Política de Cancelamento de Encomendas
1. Quando é possível cancelar uma encomenda
Se a encomenda já tiver sido submetida, mas ainda não tiver entrado na fase de envio, o cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda.
Se desejar cancelar a encomenda, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível, para que possamos verificar e tentar tratar do pedido de cancelamento antes de a encomenda entrar na fase de envio ou de processamento logístico.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, trataremos do pedido de cancelamento de acordo com o estado atual da encomenda e a situação do pagamento.
Se a encomenda já tiver entrado numa fase de processamento que não possa ser interrompida, ou já tiver sido entregue ao prestador de serviços logísticos para transporte, pode não ser possível cancelá-la diretamente através do processo normal de cancelamento.
2. Encomendas já enviadas
Se a encomenda já tiver sido enviada, normalmente já não é possível cancelá-la diretamente através do processo normal de cancelamento de encomendas.
Isto deve-se ao facto de a encomenda já ter entrado no processo de entrega e poder não ser possível interrompê-la atempadamente durante o transporte.
Neste caso, informaremos o cliente do estado atual da encomenda. O cliente pode aguardar a entrega dos bens e, após a receção, solicitar a devolução e o reembolso de acordo com as condições aplicáveis e a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
O facto de a encomenda já ter sido enviada não significa que o direito legal de livre resolução do consumidor ou outros direitos imperativos do consumidor sejam limitados. Esta política de cancelamento não exclui nem reduz os direitos conferidos ao consumidor pela lei de Portugal e da União Europeia.
3. Como solicitar o cancelamento de uma encomenda
Primeiro passo: Submeter o pedido de cancelamento
Se pretender solicitar o cancelamento da encomenda, contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico:
client@brynordria.com
Se necessário, também pode contactar-nos por telefone:
+1 (830) 421-6834
Para nos ajudar a confirmar rapidamente a encomenda, recomendamos que indique no pedido de cancelamento:
O número da encomenda;O nome utilizado no momento da encomenda;O endereço de correio eletrónico de contacto;O comprovativo de pagamento ou outras informações que permitam confirmar o pagamento;O motivo do cancelamento da encomenda, quando aplicável.Solicitaremos apenas as informações razoavelmente necessárias para tratar do pedido de cancelamento e não pediremos ao cliente informações pessoais sensíveis desnecessárias.
Segundo passo: Analisar o estado da encomenda
Após receber o pedido de cancelamento, verificaremos o mais rapidamente possível as informações relevantes da encomenda, incluindo:
O número da encomenda;O estado atual da encomenda;Se já foi enviada;Se já entrou na fase de processamento logístico;O estado do pagamento.Determinaremos se é possível tratar do cancelamento através do processo normal de cancelamento com base no estado real da encomenda.
Terceiro passo: Confirmar o resultado do tratamento
Se a encomenda cumprir as condições de cancelamento, trataremos do pedido de cancelamento e, após a confirmação, informaremos o cliente do resultado do cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido enviada ou não puder ser cancelada devido ao seu estado atual, explicaremos a situação ao cliente e recomendaremos que aguarde a entrega dos bens e, após a receção, solicite a devolução e o reembolso correspondentes de acordo com a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
4. Reembolso após o cancelamento da encomenda
Para encomendas que cumpram as condições de cancelamento e sejam canceladas com sucesso, trataremos do reembolso de acordo com as regras aplicáveis.
O tratamento do reembolso é o seguinte:
Após a confirmação do cancelamento, trataremos ou iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis;O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado pelo cliente no momento da encomenda;O reembolso será devolvido à conta de pagamento original;O prazo efetivo de crédito pode variar em função do tempo de processamento do banco, da entidade emissora do cartão bancário ou do prestador de serviços de pagamento.Por conseguinte, 1 a 3 dias úteis é o nosso prazo de tratamento ou de início do reembolso, e não significa que os fundos já estejam necessariamente visíveis na conta do cliente dentro desse prazo.
5. Prazo de tratamento do pedido de cancelamento
Após receber o pedido de cancelamento, procederemos à sua análise e tratamento o mais rapidamente possível.
Para pedidos que cumpram as condições de cancelamento, informaremos o cliente atempadamente após confirmar o estado relevante da encomenda.
O prazo de análise e tratamento do pedido de cancelamento não é o mesmo que o prazo de tratamento do reembolso. Após a confirmação do cancelamento da encomenda, se for necessário um reembolso, trataremos ou iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis, de acordo com as regras acima referidas.
O prazo efetivo de crédito do reembolso depende do banco, da entidade emissora do cartão bancário ou do prestador de serviços de pagamento relevantes.
6. Direitos do consumidor
Esta política destina-se principalmente a explicar o processo normal de tratamento do cancelamento de encomendas e não limita os direitos imperativos do consumidor ao abrigo da lei aplicável de Portugal e da União Europeia.
Em particular, o cancelamento de encomendas, o direito legal de livre resolução e a devolução e o reembolso são questões distintas.
Se a encomenda já tiver sido enviada e não puder ser cancelada diretamente através do processo normal de cancelamento, isso não significa que o consumidor perca o direito de livre resolução, o direito de devolução, o direito de reembolso ou outros direitos aplicáveis de proteção do consumidor conferidos por lei.
Quando aplicável, o consumidor pode, após a receção dos bens, solicitar a devolução e o reembolso de acordo com as disposições legais relevantes e a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
Se qualquer regra de processo comercial nesta política entrar em conflito com as disposições imperativas aplicáveis de proteção do consumidor, prevalece a lei aplicável.
7. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou consultar questões relacionadas, contacte-nos:
Brynordria
739 Ocotillo Trl, New Braunfels, TX 78130, US
Email: client@brynordria.com
Telefone: +1 (830) 421-6834
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00