Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Pretendemos proporcionar-lhe um serviço de devolução e reembolso claro e conveniente. Esta política distingue o direito legal de livre resolução da nossa política adicional de devolução voluntária de 35 dias. Esta política não limita os direitos do consumidor ao abrigo da legislação imperativa de proteção do consumidor de Portugal e da União Europeia.
1. Direito legal de livre resolução
Para encomendas elegíveis ao abrigo das regras de vendas à distância, o consumidor tem normalmente o direito de exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Se a encomenda incluir vários bens entregues separadamente, o prazo relevante conta-se normalmente a partir da data em que o consumidor recebe o último bem.
O consumidor deve informar-nos expressamente da sua decisão por correio eletrónico dentro do prazo de livre resolução e, em princípio, devolver os bens no prazo de 14 dias após a notificação da resolução.
Ao exercer legalmente o direito de livre resolução, reembolsaremos normalmente os montantes já pagos pelo consumidor, incluindo os custos de entrega inicial correspondentes ao método de envio padrão. Se o consumidor tiver escolhido voluntariamente um método de envio mais caro, a parte que exceda os custos de envio padrão não será normalmente reembolsada.
O reembolso será, em princípio, efetuado através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor.
Na medida permitida por lei, podemos suspender o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou o consumidor fornecer prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
O consumidor deve manusear os bens de forma razoável. Se os bens sofrerem uma depreciação de valor resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, essa depreciação pode, na medida permitida por lei, ser deduzida ao reembolso.
Alguns bens legalmente previstos não estão sujeitos ao direito de livre resolução, por exemplo, bens personalizados ou individualizados que cumpram os requisitos aplicáveis. Aplica-se a lei em vigor.
2. Política de devolução voluntária de 35 dias
Além do direito legal de livre resolução, oferecemos um prazo adicional de devolução voluntária de até 35 dias.
Estes 35 dias constituem um serviço comercial adicional, não constituem um prazo legal de livre resolução e não substituem nem encurtam o direito legal de livre resolução de 14 dias do consumidor nem quaisquer outros direitos legais.
Ao utilizar a política de devolução voluntária de 35 dias, os bens devem normalmente:
Não ter sido utilizados de forma indevida;Ser mantidos, tanto quanto possível, no estado original;Incluir todos os acessórios, manuais e itens acompanhantes;Conservar, tanto quanto possível, a embalagem original.Se os bens apresentarem sinais evidentes de utilização, danos, falta de acessórios ou outras situações que não cumpram esta política adicional de devolução, poderemos não aceitar a devolução voluntária de 35 dias.
As condições acima não afetam o direito legal de livre resolução do consumidor nem os direitos relacionados com bens não conformes.
3. Bens danificados, errados e problemas de qualidade
Se receber bens danificados durante o transporte, que não correspondam à encomenda, com falta de acessórios ou com problemas de qualidade/conformidade, contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça o número da encomenda e, se necessário, fotografias ou outras provas.
Em casos de não conformidade dos bens, o consumidor beneficia de direitos legais do consumidor independentes do direito de livre resolução de 14 dias.
Ao abrigo das regras aplicáveis de proteção do consumidor de Portugal, quando os bens não forem conformes, aplica-se normalmente um prazo legal de responsabilidade de 2 anos. Os consumidores elegíveis podem, nos termos da lei, exigir reparação ou substituição gratuitas e, nos casos previstos na lei, exigir uma redução do preço ou a resolução do contrato.
Se a reparação ou a substituição forem aplicáveis, os custos necessários de transporte, mão de obra e materiais não devem, em princípio, ser suportados pelo consumidor.
Relativamente a pedidos legalmente apresentados pelo consumidor, trataremos do assunto de acordo com a lei aplicável após a receção do pedido e, quando a lei o exigir, responderemos ao consumidor no prazo máximo de 14 dias.
4. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Contacte-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico:
client@brynordria.com
Ao solicitar, indique:
O número da encomenda;O nome;O motivo da devolução ou do reembolso;Se se tratar de bens danificados ou errados, forneça fotografias relevantes.O processo de tratamento é o seguinte:
Submeter o pedido;Analisar a encomenda e a situação dos bens;Fornecer instruções de devolução;Devolver os bens;Verificar os bens;Processar o reembolso.Quando os bens cumprirem as condições de devolução, forneceremos uma etiqueta de devolução em formato eletrónico. O cliente deve descarregar e imprimir a etiqueta por si próprio e, em seguida, concluir a devolução de acordo com as instruções.
5. Custos de devolução
Quando a devolução se dever a motivos pessoais do consumidor ou a uma alteração da decisão de compra, o consumidor pode, na medida permitida por lei, ter de suportar os custos diretos correspondentes da devolução.
Se a devolução se dever a problemas de qualidade/conformidade dos bens, danos durante o transporte ou envio errado, ou seja, a motivos não imputáveis ao consumidor, os custos necessários correspondentes da devolução serão, quando aplicável, suportados por nós.
Não cobraremos taxas fixas de devolução sem fundamento aplicável.
6. Prazo de reembolso
Após a devolução dos bens e a conclusão das verificações necessárias, se estiverem reunidas as condições de reembolso, iniciaremos, em princípio, o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O reembolso será processado através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor no momento da compra ou da instituição de pagamento original.
Note-se que o início do reembolso não significa que os fundos serão creditados imediatamente. O prazo efetivo de crédito depende da rapidez de processamento do banco, da entidade emissora do cartão de crédito ou de outro prestador de serviços de pagamento.
No caso de livre resolução legal, o reembolso observará ainda os prazos de reembolso e as regras de suspensão do reembolso previstos na lei aplicável.
7. Trocas
Atualmente não oferecemos um serviço de troca direta para encomendas normais.
Isto simplifica o tratamento das encomendas e garante que os bens recomprados estejam corretos em termos de tamanho, estilo, especificações e disponibilidade de stock.
Se desejar comprar outros bens ou especificações, pode devolver os bens originais quando cumprirem as condições de devolução e, em seguida, fazer uma nova encomenda.
A não disponibilização de um serviço de troca para encomendas normais não afeta os direitos legais do consumidor à reparação, substituição ou outros direitos legais do consumidor.
8. Contactos
739 Ocotillo Trl, New Braunfels, TX 78130, US
Email: client@brynordria.com
Telefone: +1 (830) 421-6834
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00
Se esta política entrar em conflito com a legislação imperativa de proteção do consumidor aplicável de Portugal ou da União Europeia, prevalece a lei aplicável.