Política de envio
1. Área de entrega
Oferecemos serviço de entrega em todo o território de Portugal.
As encomendas serão entregues no endereço de entrega fornecido pelo cliente no momento da encomenda. Em determinadas circunstâncias, dependendo das condições específicas do endereço de entrega ou das condições reais de transporte, pode ser necessária coordenação adicional de entrega.
Se tiver alguma dúvida relacionada com a entrega, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda:
Encomendas com valor inferior a 85,99 €: são cobrados 9,99 € de custos de envio;Encomendas com valor igual ou superior a 85,99 €: envio gratuito.85,99 € é o limiar de envio gratuito. Por conseguinte, quando o valor da encomenda atinge exatamente 85,99 €, o cliente beneficia de envio gratuito.
3. Processamento de encomendas
Após a confirmação da encomenda e a conclusão dos procedimentos necessários de processamento, o tempo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
O tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte são duas fases distintas. O tempo de processamento da encomenda refere-se ao tempo de preparação necessário antes de a encomenda ser entregue ao prestador de serviços logísticos.
Por conseguinte:
Tempo de processamento da encomenda: 1-3 dias úteis;Tempo de transporte: 6-10 dias úteis.Em circunstâncias normais, o tempo total estimado desde o processamento até à conclusão do transporte é de cerca de 7 a 13 dias úteis. Este prazo é apenas uma estimativa e não constitui uma garantia absoluta de entrega.
4. Métodos de transporte e tempo de transporte
As encomendas podem ser transportadas através dos seguintes serviços logísticos:
FedEx;DHL Express;UPS.Selecionaremos o serviço de transporte adequado com base na situação da encomenda, no endereço de entrega e nas condições logísticas reais.
Após a conclusão do processamento da encomenda, o tempo estimado de transporte é de 6 a 10 dias úteis.
O tempo de transporte é uma estimativa, e a entrega efetiva pode ser afetada por fins de semana, feriados públicos, condições meteorológicas adversas, períodos de pico logístico, procedimentos logísticos, procedimentos aduaneiros ou outros fatores que não podemos controlar razoavelmente.
5. Taxas e desalfandegamento
De acordo com os preços relevantes dos produtos apresentados no momento da compra, os impostos aplicáveis estão incluídos no preço correspondente do produto.
Para as entregas abrangidas por esta política, os procedimentos aduaneiros relevantes serão tratados diretamente pelo prestador de serviços logísticos responsável pelo transporte.
O cliente não necessita de pagar taxas ou encargos de desalfandegamento adicionais no momento da receção que estejam dentro do âmbito do processo acima referido.
Se, devido às circunstâncias específicas da encomenda ou da entrega, for necessário fornecer informações adicionais ou concluir outros procedimentos necessários, poderemos contactar o cliente.
6. Rastreamento de encomendas
Após o envio da encomenda, o cliente pode consultar o estado do transporte da encomenda através das informações de rastreamento fornecidas pelo prestador de serviços logísticos.
As informações de rastreamento são normalmente fornecidas após a encomenda entrar na fase de transporte. Dependendo do serviço logístico efetivamente utilizado, as informações no sistema de rastreamento podem demorar algum tempo a ser atualizadas.
Se não receber informações de rastreamento, ou se o estado da encomenda não for atualizado durante um longo período, pode contactar-nos através de client@brynordria.com para obter assistência adicional.
7. Atrasos na entrega
Se o tempo efetivo de entrega exceder o tempo estimado de transporte de 6 a 10 dias úteis, o cliente pode contactar-nos para consultar o estado da encomenda.
Para nos ajudar a verificar a situação de forma mais eficaz, recomendamos que o cliente forneça:
O número da encomenda;O nome do destinatário;O endereço de entrega ou outras informações relevantes da encomenda;O número de rastreamento logístico, se já fornecido.Poderemos contactar o prestador de serviços logísticos relevante para obter mais informações e acompanhar a situação da entrega.
O tempo de resposta e de resolução pode variar consoante a natureza do problema e o tempo necessário para o prestador de serviços logísticos fornecer informações. Não podemos garantir que todos os problemas de entrega sejam resolvidos num prazo fixo.
8. Endereço de entrega e responsabilidade do cliente
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega preciso e completo no momento da encomenda.
Confirme sempre com atenção:
O nome do destinatário;O endereço de entrega completo;O código postal;O número de telefone de contacto;Outras informações necessárias para ajudar a concluir a entrega.Se o endereço de entrega estiver errado, incompleto ou não puder ser utilizado para uma entrega normal, tal pode resultar em atrasos na entrega, tentativas de entrega adicionais ou na devolução da encomenda pelo prestador de serviços logísticos.
Neste caso, se for necessário reorganizar a entrega, trataremos do assunto de acordo com a situação concreta. Salvo se existir fundamento adequado, não cobraremos custos adicionais ao cliente.
Se o cliente desejar alterar o endereço de entrega após efetuar a encomenda, deve contactar-nos o mais rapidamente possível. No entanto, se a encomenda já tiver sido enviada ou se o processo de transporte já se encontrar numa fase avançada, a alteração do endereço pode não ser possível.
9. Bens danificados ou encomendas perdidas
Bens danificados
Se o cliente detetar danos evidentes nos bens no momento da receção, recomenda-se que nos contacte o mais rapidamente possível.
Para nos ajudar a verificar a situação, podemos necessitar que o cliente forneça:
O número da encomenda;Uma descrição dos danos detetados;Fotografias dos bens;Fotografias da embalagem exterior e interior dos bens;Se necessário, também podem ser fornecidos vídeos ou outras informações relevantes.Após recebermos as informações necessárias, analisaremos a situação de acordo com as circunstâncias concretas, as políticas aplicáveis e a lei em vigor, e adotaremos as medidas adequadas.
Se os bens sofrerem danos, o cliente não deve reportar o incidente apenas ao prestador de serviços logísticos, mas também contactar-nos diretamente, para que possamos acompanhar e tratar do assunto relevante.
Encomendas perdidas
Se o rastreamento logístico da encomenda apresentar anomalias, não for atualizado durante um longo período, ou se for confirmado que a encomenda foi perdida, o cliente deve contactar-nos.
Após receber o pedido do cliente, verificaremos as informações existentes e, se necessário, contactaremos o prestador de serviços logísticos relevante para investigar a situação concreta.
Adotaremos as medidas adequadas com base nos resultados da investigação, no estado da encomenda e na lei aplicável.
Os direitos do consumidor relativamente a encomendas não entregues, perdidas ou outros problemas relacionados com a entrega da encomenda não são afetados por esta política.
10. Situações fora do nosso controlo razoável
Faremos esforços razoáveis para garantir que as encomendas sejam processadas e entregues de acordo com os prazos estimados indicados nesta política.
No entanto, a entrega pode ser afetada por situações que não podemos controlar razoavelmente, incluindo, mas não se limitando a, condições meteorológicas extremas, interrupções nos transportes, congestionamento logístico, feriados públicos, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias especiais.
Nestas situações, acompanharemos a encomenda tanto quanto possível e forneceremos ao cliente as atualizações mais recentes quando pudermos fornecer informações relevantes.
Nada nesta política se destina a excluir ou limitar os direitos imperativos do consumidor ao abrigo da lei aplicável de Portugal e da União Europeia.
11. Contactos
Brynordria
739 Ocotillo Trl, New Braunfels, TX 78130, US
Email: client@brynordria.com
Telefone: +1 (830) 421-6834
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00